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天津森鹏工程机械有限公司是英轩重工铺设在全国各地的经销商之一。专职服务人员只有3名，面对着每年翻倍增长的销售量和用户数量，依然能坚持做到及时周到的对待每一位用户，及时满足用户需求，及时解决用户问题。除却身经百战后的娴熟技能和奋力拼搏的精神支撑，更重要的原因可能是代理商对产品配件的随时储备。
众所周知，及时的配件供应是考验一个公司售后服务能力很重要的环节，也是一个客户选择产品时首要考虑的因素之一。
2015年3月，天津森鹏接到了一笔订单。客户预购2台YX656，以便更换掉手中现有的旧设备。3月12日，订单成交，服务人员应客户需求将装载机送到了工作场地。
为了对客户做出更好的跟踪服务，天津森鹏的服务人员都具备一项素质，那便是关注细节，防患于未然。所以在现场他们检查了停放在客户场地上的旧设备，看到车的前驱动桥损坏严重，猜测可能在日常的工作中，装载机的工作强度很大。
我们总是羡慕着别人的成功，却忽略了他们成功路上的踏在脚下的每一块平整的方砖都经历了 努力 的打磨以及 做足准备 的铺设。
有了猜测，便有了服务的方向。所以进一步调查和了解，成为售后人员服务工作的必要前提。
对于一家装卸铁矿粉的港口集散场地，客户的2台装载机每天工作十多个小时，繁忙时甚至几天几夜不停的连轴转。这样高强度的工作对所有装载机都是一个考验，而铁矿粉作为重工况，较之土方等工况比重大，对装载机的驱动桥尤其是前驱动桥的破坏力也相对较大，这也是客户更换手中旧设备的原因。
虽知晓了破坏原因，但问题不可逆转。那么只有做足装备，迎接服务工作中的挑战。天津森鹏经销商把正常状态下储备2套前驱动桥的方案作出调整，向英轩厂家发出申请，不久后，额外的2套前驱动桥便进入了配件储备仓。
决定成功的因素有很多。但无论遇到任何的问题，做足了准备也就有了解决问题的底气。
2016年3月，车辆已出保。但客户装载机的前驱动桥在超出了所有人的预期下还是被超负荷的工作损坏了。
接到报修电话，天津森鹏服务人员第一时间调动了储备仓中放置了近一年时间的前驱动桥，及时赶到客户处，在3个小时内更换完毕。从电话报修到问题解决，客户仅仅等待了5个小时。天津森鹏及时的售后服务没有延误客户的工作进度，保障了客户的利益，也得到了客户的好评，更加深了客户的信任。
可能这样的成功微若尘埃，但聚沙为丘，垒石成山。客户对英轩服务的认可便在这样的点滴中凝聚成对英轩厂家的信任。
宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。英轩的服务就是这样的 有备而来 。(本文来自英轩重工)不一样的经销商|面对服务“有备而来”
未雨绸缪，在何时都将是金玉良言。 它会帮助我们在机遇来临时， 比别人更早的接到上帝手中的幸运棒； 也会让我们在遇到问题时， 可以自信一笑：还好我早有准备。
英轩重工远足拉练活动成功举办 
为锻炼员工体魄，激发员工潜能，培养员工坚韧不拔的意志、吃苦精神和耐挫能力，4月16日，英轩重工组织全体员工开展了主题为 挑战自我，挥洒激情，共筑英轩之道 的25公里远足拉练活动。
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让用户满意是英轩重工秉承的服务理念，更是服务人员努力践行的奋斗目标。一直以来，英轩重工不断创新服务意识，提升服务质量和服务能力，完善售后服务体系，全力做到保障每一位英轩用户的利益。
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三月静悄悄的离去，放开了和煦暖阳，留下了清风徐来；四月却来的有些隆重，因为愚人节的欢闹，因为林徽因的 人间四月天 ，更因为微雨阑珊的清明时节。
无论多少次走入陕西，总会感觉它承载着太多，无论是史上第一位太后芈月的爱恨情仇，还是马嵬坡前杨贵妃的香消玉殒空余恨，是世人瞩目的秦陵兵马俑还是无法再现的汉代皇家上林苑。
用户声音：开着英轩重工YX667装载机 奔上致富快车道
生活，就是一个七日接着又一个七日。最近的一个七日当中，在山东滨州无棣东风港承包工程的翟老板和他的机手在真实装卸中亲身体验了英轩重工YX667带来的效率至上、舒适并重的极致效能变革。
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在如今寒冬依旧、暖春未归的工程机械行业，销售市场面临严峻考验。许多企业卸妆落幕，退出行业舞台。但更多的工程机械生产企业则依旧坚守，并进行更深层次的行业探索。此时，加强后市场建设被提上了议程，成为众多企业发展的另一大动力。
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2016年2月19日（农历正月十二）晚，英轩重工第三届元宵节欢乐大联欢活动在员工餐厅隆重举行，活动现场欢声笑语不断，活动内容丰富多彩，处处洋溢着节日的气氛，来自公司各部门领导与员工共计两百余人相聚在一起共同度过了一个温暖的夜晚。
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