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徐工:坚守一线,用实际行动诠释服务理念

2018-07-04 20:13:50 来源:环球工程机械网   
核心摘要:耐心负责、面对困难绝不妥协,服务至上是他的价值理念;召之即来、来即能战,不浪费一分一秒解决问题是他从未改变的服务态度。从业8年来,他始终严格要求自己、提升自己,只为更好的服务客户,他就是徐工挖机服务工

耐心负责、面对困难绝不妥协,服务至上是他的价值理念;召之即来、来即能战,不浪费一分一秒解决问题是他从未改变的服务态度。从业8年来,他始终严格要求自己、提升自己,只为更好的服务客户,他就是徐工挖机服务工程师刘强,同时他也是一名优秀的共产党员。

2010年,初入徐工的刘强经过系统培训成为了一名服务工程师,在生活上严于律己,在工作中踏实肯干的优良作风得到了同事的一致认可,很快被发展成为一名共产党员,在此后的工作中他时刻用党员的身份激励着自己,扎实工作,用心为客户服务。

2014年,刘强被派到云南做服务代表。对于服务工作,能够第一时间了解到用户满意度至关重要,为了随时了解用户动态,每天早上9点查看公司物联网系统、crm系统和400协同平台信息反馈等系统后台成了刘强的必修课。监控保障服务订单的满意度,提高保外订单维护率、报修订单及时响应率、客户报修覆盖率、服务备件满足率 繁琐数据的背后,是对终端的每一个人员、备件、资源的合理分配,对所有用户的用心负责。刘强说: 用户买我们的机器,说明他们对徐工是认可的,作为服务人员,我们一定要把服务做到最好才能不负这个信任。

处理产品突发故障是刘强工作的常态。云南地处边陲,施工环境复杂, 我们去现场维修,常常是一路崎岖山路,服务车辆开着开着就没路了,只能徒步到施工工地。有时候用户说十分钟就到了,我们得步行40分钟甚至1个多小时。

为了能够及时有效的服务用户,刘强要面对的还远不止于此。2015年10月,刘强接到用户求助,一辆正在矿山作业的21吨级挖掘机出现故障,为了能够及时解决问题,刘强立即驱车赶往工地现场。然而上山的道路宽窄不一,加上刚刚下过雨地面湿滑,车辆在山坡的拐弯处突然打滑,径直撞向了路边的大树, 撞上之后,树也倒了,车玻璃也被砸烂了,不过庆幸的是这一段路两边是山体,如果车辆再往前走一公里,就是悬崖了,当时觉得活着真好。 服务路上偶有艰险,但这些似乎并没有对他造成太大影响,按他的话来说就是, 任何人都在和各种问题、困难打交道,只不过我遇到的问题和别人不一样罢了。

服务工程师是一个技术性工作,过硬的理论和实操能力是根本。在任何一台机器出现问题时,刘强充当的都是问题终结者的角色。在他看来, 服务维修就像一门武功,唯快不破,机器出现故障了要尽快解决,减少客户损失。

一次,客户张先生的设备出现故障无法正常作业,拨通服务热线时十分着急。 要以换位思考的方式处理问题,用户机器出现问题不能挣钱,心情肯定不好。 刘强连夜赶到施工现场耐心与用户沟通,经过详细排查,发现是因为机器回转阀片压力补偿阀堵头磨损严重,造成阀杆移位,机器启动困难。找到问题后就要迅速解决,刘强和同事在空间不足1平米的挖掘机下面,淋着液压油对机器进行了拆解,从每颗螺栓、堵头、阀杆开始,全部拆解检查,故障点极其隐蔽,最终他更换了一颗堵头解决了机器问题。过硬的维修技能和耐心的服务态度让刘强赢得了用户张先生的认可,也正是因为这次的服务,张先生在扩大经营补充设备时第一时间就想到了徐工挖机,陆续购买了两台徐工XE60和两台XE75挖掘机。

用心服务、扎实工作,从初入服务工作到服务标兵,从预备党员到优秀共产党员,刘强一直以超高的标准要求着自己。 做服务工程师很辛苦,但是我很热爱这份工作,我坚信只要自己把事情做细、做好,就一定能得到用户的认可。 全过程,全天候,全方位,全身心 ,刘强正在以实际行动印证徐工挖机对用户的服务承诺,与一大批有责任有情怀的徐工人一起,在铸就徐工高端品牌的道路上奋勇直前。(本文来自XCMG徐工挖机 )


徐工X1新一代又添新品——连杆式餐厨垃圾车成功下线

日前,徐工首台CAX4C连杆式餐厨垃圾车成功下线,实现了徐工环境在餐厨垃圾车领域的新突破,为徐工环境产业细分市场、行业进位再添强有力砝码。
餐厨垃圾车,主要用于宾馆、饭店、食堂内剩饭残渣(餐厨垃圾,简称泔水)的收集、运输。车辆安装了垃圾桶提升装置,减少操作者的劳动。

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战极限,登珠峰,徐工起重踏上勇敢者旅程

回眸远望,五色经幡在狂风中舞动;静心聆听,红山之顶布达拉宫法号低沉的鸣响;沿着天路,连绵雪山倒影在雅鲁藏布江面。雪域高原上,中国建设者开天辟地,创造无数世界奇迹。
西藏建设的征程中,徐工起重机械逢山开路,遇水架桥,在世界屋脊上,谱写壮美篇章!代表中国工程机械品牌,历经严酷磨砺,展现。

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战极限,登珠峰,徐工起重踏上勇敢者旅程

Hello,又到了小G与卡友们相聚的周二了~不少卡友向小G反应,在跑长途的过程中经常会出现发动机高温的情况。有的是在平路上行驶时发动机正常工作水温也正常,一旦开始爬坡或需要发动机 使劲 的时候水温会突然升高,下坡时水温急速下降;有的则是在行驶的时候突然产生高温;。

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中国首个流动式起重机国际标准成功立项

标准是人类文明进步的成果。中国将积极实施标准化战略,以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。 第39届国际标准化组织(ISO)大会开幕式上,习近平总书记在贺信中充分表达了大国的责任担当。作为中国工程机械行业的排头兵,徐工始终坚定不移地实施国际化战略,在国际标准体系发展。

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“金牌服务 全力全程”徐工装载机全国服务培训班启动

华南地区的夏天总来得更早些,在广西南宁,一场 金牌服务,全力全程 徐工装载机全国服务培训 华南站率先启动,聚集了来自广西、广州、海南、云南、福建等五省的徐工装载机服务站的40余名服务人员,开展为期一周的服务技能培训,学员的热情不输天气温度。 。

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无论昼夜,徐工服务一直在您身边

都说服务无小事,品质有高低。高品质服务说起来容易,做起来难,这不仅需要服务者有过硬的维修技术,还要有对客户至真至诚的态度、始终如一的恒心。 提起服务工作,罗宽明如是说 十年如一日的一线服务工作,让罗宽明深刻地认识到服务的真谛,同时也让他经历了许多难忘的故事。

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X1新一代徐工DPF系列环卫装备揽获深圳千万大单

深圳环卫市场火热,竞争也日趋激烈。日前,徐工环境凭借先进的技术水平和良好的口碑,成功揽获批量DPF系列产品订单,总价值逾1200万元。
据悉,深圳地区自2018年1月1日起,所有国五柴油车辆执行国五II排放标准,即加装DPF(尾气颗粒捕。

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2018年6月29日,由工业和信息化部、北京市人民政府共同主办的第二十二届中国国际软件博览会(以下简称 2018软博会 )在北京展览馆举行,这是中国软件和信息技术服务业领域规模最大、最具影响力的专业展会。 在为期两天半的高峰论。

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