“巧匠杯”开幕|弘扬工匠精神 营造精益风气

莅临本次大赛的领导有三一重工高级副总裁、泵送事业部董事长向儒安先生，泵送事业部营销公司副总经理肖正文先生，泵送事业部营销公司副总经理李梁健先生，泵送事业部人力资源部副总监陶洋先生以及泵送事业部营销公司服务配件部经理聂豫湘先生。

服务工程师们的“奥运会，谁与争锋？

质量之魂，存于匠心。政府工作报告中指出，要大力弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。加快建设制造强国，打造更多享誉世界的中国品牌。

本次大赛正是基于这种背景，秉承“品质改变世界”的理念，积极响应董事长“要想富，学技术”的号召，持续提升各代理商服务人员的业务素养及技能水平，突出优秀，树立标杆，挖掘人才，激发广大服务工程师学习技术、崇尚技能的热情，营造工程师学技术的日常化的氛围。加强全国各代理商服务团队的合作意识，从而更好地服务客户。

众所周知，当前工程机械行业已进入服务制胜的时代，而以服务作为三大核心竞争力之一的三一重工，一直将缔造世界最高品质的服务作为孜孜不倦的奋斗目标。

服务技能作为服务的核心要素，在我们服务工程师的实际工作中占据着举足轻重的地位。三一重工泵送服务工程师团队是一支有着优良传统和严谨作风的铁军，作为三一重工的“小骄傲”，其它事业部的服务体系都从这里孕育而生、优化而成。

从西部边陲的戈壁滩到东部沿海的平原，从北国的冰城到南国的海滩，从苏通大桥到上海中心，以及世界上最长的跨海大桥珠港澳大桥的开通。他们用精湛的技能守护着全国各大重点工程的建设，为客户设备保驾护航，为祖国建设添砖加瓦，正是有了他们，我们三一品牌才得以持续发扬光大。

开幕伊始，李梁健先生介绍了本次大赛竞赛规则及奖项设置。本次大赛分为选拔赛和总决赛两个阶段，经过层层选拔，参加决赛的有28家泵送代表队和12家路机代表队。比赛内容由泵送和路机团体赛（理论考试+故障排除）、个人全能赛、泵车操作表演赛和网络大赛四个部分组成。

首先120位泵送和路机参赛选手根据理论考试成绩晋级到各个赛程，经过团体赛的激烈角逐后，最终挑战各产品快反工程师现场设置故障，展开故障排除赛，以最快的速度排除故障方可赢得最终的胜利。赛制综合考量了服务工程师将士们的专业技能与工作能力。据悉，赛前由服务部快反工程师商议，确定比赛需要的产品，依次摆放在比赛场地，并根据各产品难易程度确定评分权重和评判标准。

大赛的奖项设置也相当有诚意，不仅有13180元不等的现金红包及奖杯证书，更是直接上调获奖人员的技能等级、技能补贴还有绩效加分。除此之外，还专门设置了投票、竞猜答题及积赞赢奖品等互联网互动环节和拔河比赛，可谓是充分调动了“全民参与”的积极性。

向儒安先生在开幕式上致词，对各位服务在一线的将士们表示欢迎：“感谢各位在平凡工作岗位上做出了不平凡的贡献”。并分享了自己曾经战斗在服务一线的故事，向总认为：“不懂服务就不是合格的营销人员”。

期望全体一线营销服务将士做到以下几点：第一，客户永远是对的；第二，用偏执的态度，超越行业标准，超越客户期望；第三，嫉慢如仇；第四，独立解决问题。正如梁稳根董事长所说：“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步”，是我们的全体服务将士行动的指南。

向儒安先生还对各位将士们提出了自己的几点期待，要将比赛作为起点，学会在以后的工作中将服务技能与解答客户问题、与修复客户心理、与数字化相结合。积极学习数字化知识，不做被时代淘汰的人，做对企业数字化转型贡献一份力量的人。随后，在现场热烈的掌声中，向儒安先生宣布了2018年泵送“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛正式开幕。

比赛还专门设置了第三方监督部门泵送人力资源部，并由陶洋先生介绍竞赛纪律。选手代表和裁判员代表也分别进行了庄严隆重的宣誓。坚定的誓言彰显的是三一服务人员的自信和执着，相信我们的选手一定会在接下来的比赛中恪守他们的誓言，赛出风格、赛出水平。全体裁判员也必须秉公执法、公平公正。

据悉，这场总决赛将从11月6日—9日进行为期四天的激烈角逐，并于11月9日下午在长沙总部三一工业城三一众创宴会厅隆重举行大赛颁奖典礼。本着大赛公平、公正、公开原则，每天的比赛结果都会在各工作平台及时公布。各位参赛选手将接受各种考验，展现泵送服务工程师最优异的风格，预祝各位选手在接下来的比赛中取得优异成绩。